有困难找警察

到医院看病有困难找谁呢？

在潜江市中心医院，当然是找“临床服务中心”啦！

临床服务中心是一个不收费、完全公益性服务于患者的科室。从您踏进医院那一步起，任何疑问和需求都可以到服务中心寻求帮助。

一、理念引领，服务先行

临床服务中心的理念宗旨是：“让信息传递智能化，让医务人员多跑路，让病人少跑路”，致力于为患者提供一站式服务。

这不，门诊有位奶奶带孙女过来看心理门诊，由于不熟悉网上预约挂号系统，到现场时发现号源已满。服务中心的郭老师了解到情况后，主动与心理门诊医生沟通，并协调增加了一个号源。最后把祖孙俩领到诊室门口才放心离开。就诊结束后，奶奶找到郭老师表达了感激之情。

随着暑期的到来，医院也迎来了小男孩们利用假期进行包皮手术的高峰期。医院特增设了包皮专科号源，提供在门诊进行手术、换药、术后护理及出院指导的一站式服务。

二、事情无大小，服务有温度

随着门诊服务团队的日益壮大，现已配备有导医、分诊护士、保安人员、自助设备义工、共青团志愿者、支部巡视岗、行政查房岗等专业人士，看什么病挂什么科、候诊地点、检查地点等均可随时随地询问工作人员。

首诊的患者问到最多的是如何手机预约挂号、医保缴费、查询结果，这些导诊护士都会耐心教会您怎样操作。针对特殊人群如老年人、行动不便的病友，医院还设立了专门的流动服务岗进行陪诊陪检，并协助他们办理住院手续。此外，服务中心还为病友提供门诊发票、检验结果的打印，并提供轮椅、纯净水、纸巾、口罩、纸笔、老花镜、放大镜、针线盒、雨伞等免费使用，以满足患者在不同情况下的需求。

三、创新服务，笃行致远

为提升患者就医体验，今年年初临床服务中心开展了两项创新服务，一是门诊健康教育大课堂，二是住院患者医技检查陪送陪检服务。

门诊健康教育在发放宣传图册和观看健康知识展板的基础上，增加了诊间小课堂授课环节，利用病友候诊期间的碎片化时间，针对季节性、专科性的疾病预防、日常保健、自我照护、应急救治等知识定期进行宣讲，同时提供健康咨询服务和医保政策宣讲，提高病友的就医体验。

医技检查是否顺利快捷，一直都是病友们最担心的问题。最佳的医技检查可以最优化安排手术时间，缩短住院天数。针对这个问题，临床服务中心组建了陪送陪检组。根据患者的需要，临床科室评估好患者情况后联系服务中心，陪检组人员就会带着转运工具协助患者完成所有的医技检查，并将患者安全送回病房，极大地解决了病友陪护人力不足，转运安全等问题，真正体现了就诊全程无缝隙的服务。

哪里有需要，哪里就有临床服务中心工作人员的身影。潜江市中心医院始终将患者满意作为努力方向，积极转变服务模式，提高服务质量。提升患者就医体验，我们一直在路上！