【爱在左 同情在右】
从事护理工作二十余年，历经了功能制护理，责任制护理，整体护理，优质护理等工作理念和模式的转变。事实上医学自古以来就被认为是最具人文传统的学科，医术是一切技术中最美最高尚的技术，而医务工作者是最富人情味的职业，“无恒德者，不可以为医”，只是随着科学技术的突飞猛进，医学也得到了迅猛的发展，但随之而来却是“物质淹没了人性，科技代替了人文”。随着医学模式的改变，现代医学强烈呼吁人文精神的回归。病人来医院就医，正处于生命中脆弱的时刻。此时此刻，病人最渴求的就是人性的温暖，而最能赢得病人心的就是人文关怀。我自认为人性化服务就是在于用心服务，为每位患者提供个性化的服务，让患者感到是要发自内心的的呵护，真正实现：用心倾听、耐心解答、精心护理、细心照顾、热心服务、衷心祝福。很荣幸能与大家分享我护理工作的感受。
首先增强自身的服务意识，态度决定一切，细节决定成败。一个人对待工作的心态，是积极的还是消极的，直接影响护理服务质量。我们要增强服务意识，改善服务态度，提倡主动服务，变“被动服务”为“主动服务”，就是从“要我服务”向“我要服务”转变。注重三前服务，护士应走在患者呼叫之前，想在患者需要之前，做在患者开口之前。如实际工作中看到行动不变的患者主动提供代步工具，并与患者沟通，及时了解患者的需求，然后尽量满足患者的需求。
其次，提高自身业务水平，包括理论知识和临床技能，娴熟的护理技术是取得病人的信任，建立护患关系的重要环节。如果没有过硬的技术，再好的态度也会造成患者对我们的质疑和不满意，因而，技术是护理服务质量的基石。熟练的操作技术可以很容易让患者信赖，其相反就很容易造成患者对护士的及其不满。例如：在工作中，会遇到由于输液过程中没有一针见血，造成患者二次疼痛，直接造成患者对护理质量的不满意。向患者进行健康宣教的时候，患者会提出诸多问题，拥有扎实的理论基础，才能够正确的回答出患者想要知道的答案，才能使护士充分的得到患者的肯定，这些都是患者满意的前提。
强化职业素质，加强自身人文修养.。职业素质是决定人性化护理服务质量的关键。南丁格尔说过：“护士起其实是没有翅膀的天使，是真善美的化身。”这不仅是对我们职业形象的赞美，同时也是对我们职业素质的要求。我觉得，作为一名合格的护士，除了要通过不断学习提高专业技术水平外，还要加强我们自身的人文修养，将端庄的仪表，美好的语言，得体的行为，精湛的技术贯穿于护理工作的全过程，让患者感受到来自于护理人员的真诚和关爱。
对刚新入院的患者，护士端庄温和的形象，带着微笑的问候，能缓解患者刚到陌生环境的紧张情绪；使用患者乐于接受的称呼，能拉近与患者之间的关系，消除陌生感；早晨交接班时，一声亲切的问候，能让患者感到温暖；护理过程中使用体贴关心的语气，能使患者对护士和护理工作产生认同感；对手术或疼痛的患者，亲切真挚的安慰能减轻患者的苦痛；对患者的提问耐心倾听，用合理的解释能获得患者的理解；对情绪低落的患者，用适当的疏导和鼓励，能激发患者与疾病斗争的勇气和信心……仔细想来，这一幕幕情景，其实每天都发生在我们身旁，它使得护患关系和谐融洽，人性的光芒在其中熠熠生辉。
没有关怀，就没有护理。护理因为融入了人文关怀，其内涵才丰富和深刻，而护理工作因融入了人文关怀才显得伟大和高尚，并被人们所称颂。去试着关心了解每一个患者，我相信我们的护理工作会更加复杂，工作量也会更大，我们可能会更累，但是患者满意了，不再抱怨了，我们会得到更多的理解和尊重。我相信大家还是愿意这样“痛并快乐着”。
最后我想以冰心老人的话与大家共勉：爱在左，同情在右，走在生命的两旁，随时撒种，随时开花，将这一径长途点缀得香花弥漫，使穿枝拂叶的行人，踏着荆棘不觉着痛苦，有泪可落却不悲凉。
