早会，科主任说：“我昨查房到病房，五病房的病人热情主动的跟我表扬了杜主任和护士长，说杜主任一天多见面，休息时未穿工作服都要到病房查看一翻，表扬了护士长主动为病人服务，病房里有一个术后出血病人，按常规，病人可能会心情不好，多纠医生护士的问题，但我进这个病房，却一点也没感受的病人的抱怨，这应该来说，杜主任做得很到位，大家都应该向他学习，护士长，你把表扬信应该到群里发一发！”

事情的起因是这样的，16床患者，行经皮肾后血氧在不给氧情况下就在95以下，尿管及肾造瘘管引流一直为血性，无自觉症状，医生认为有必要为病人做一个肺部检查，但需要人陪送，上午科室工作均很忙，我便陪着病人去做了检查，过程中，发现病人头发有点油沥了，回病房后，病人一般情况可，与医生沟通后，就跟他说，你的头发有点脏了，要不跟你洗一下吧？我下午要开会，可能会有点晚，明天上午抽空来跟你洗。第二天早上接近中午（温度高些），洗个头发说句实话，在ICU是我们经常做的一件事，也不觉得有什么，没想到，在跟病人洗的时候，却让怎个病房都热闹了起来，病人及患友们七嘴八舌，16床病人老婆说：“我从来都没为他洗过头发！”19床病友说：“护士长，你是护士长列，还做这事？快拿手机照个像，要写表扬信！这要抓典型！”另一人说：“你看你太荣幸了，人家护士长亲自为你洗头发，这只怕是没有的！”还有人说“这科室的医生护士们是真的都很不错，对人都很好！”19床的老爷子最热心，也就是写这篇表扬信的病友，反而让我感到略微的不好意思，我的本意是这是我们的本职工作，把自己的本职工作做到位，同时，自己亲自上阵，因为考虑到责护较忙，这个病人检查后病情有点重，怕过程中出什么问题，自已又跟病人进行了承诺，希望让这个病人感觉到我们对他的重视，也希望他舒适一下，心情好些，病情恢复快些！

所以收到表扬信后，虽很是感动，却也没想到要让大家知晓，没想到主任会这么重视。

我2月份到泌尿外科，这个一直在全院都有着较高声誉的科室在我的到来后第三方满意度一直没有达到主任的期待水平，而我也深刻认识到这一点，同科室人员一起致力于改变这个现象，开会、讨论、学习、教导、改流程，分析每个工作人员的性格特点，与患者沟通方式及为人处事，采取多鼓励政策，可是效果甚微，我甚至有点绝望，咋就提不高呢？

再次把表扬信来出来认真看了一遍，主任说得对，我原先以为因为是洗头事件引起，可能涉及这件事多一些，其实不然，这是一个团队的力量，叙事一样的表达却让更能让人感动，信中写到：

我先后因疾病三次到中心医院就诊，但这次真正被泌尿外科的主治医生及医护人员的医德折服......我忧虑重重，茶饭不思、夜不能寐。泌尿外科主舍近求远医生杜建兵不仅是我们的主治医生，更是我们的心理医生。他敏锐地观察到我的思想变化，先后两次主动找我谈心谈话，稳定了我的思想情绪，后来，检查结果出来了，是良性肿瘤，我又担心自己忻纪大、手术风险大、恢复进程慢，杜主任又主动跟我谈心谈知，让我从容面对、放下顾虑，杜主任先后四次耐心给我做思想工作，让我从愁眉苦脸到平静如水，再到乐观面对......杜主任凌晨三四点钟都不休息，主动来检查看望三四次，让病友心里踏实。不仅是医生，护士们服务周到、体贴入微.......护士长尽管忙得像陀螺转，但还是在百忙之中抽出时间跟病友洗头，让我们都看到眼里，感动到心里。医德有时候比医术还重要........我们现在充分相信中心医院，相信中心医院泌尿外科的医生和护士，坚信在他们的精心医治照料下，我们一定会好起来......

我们经常抱怨：太忙了，哪有时间去跟病人沟通？太忙了，哪有时间去闲聊慢慢讲？我们也常常抱怨：现在的人都怎么了，一点都不懂得感恩！感谢这位病友的感谢信，通过这封感谢信，让我感受到，真心的付出会得到患者真诚的回报，他让我看到了希望，主任说：“其实病哪个是能完全看得好的，没有哪一个敢说把病完全看好，病人满不满意，更在意的是我们是不是认认真真的为病人考虑了，是不是真真正正的让他们感受到我们对他们的重视与关心了！”

是的，如何提高患者的满意度，需要我们去主动的沟通，主动的服务，主动的去关心，真心的去付出，如果每个人都能这样做，稍微忙点，我相信，病友们也能理解，那还需要管满意度吗？

不忘初心，让我们能永远用这样的医德被病人折服......

泌尿外科 陈莉莉