近日重新品读了南丁格尔所著的《护士札记》，发现南丁格尔在那个年代就已经提出了整体制责任护理和优质护理服务。而我们所经历的只是在不同的时代背景下一次次的重复与强调。而到目前为止我们也不能如书中所写的那样护理。
从事急诊工作四年，在上班下班中模糊了护理的模样。这个是什么病人？用的什么药，现在症状有没有缓解？……，一上班就回到以疾病为中心的时代，也许你会说：这是急诊。但我想说这也是护理。它不仅仅包括疾病治疗，也包括空气、光线、温度、清洁、安静和饮食及其合理安排。留观室病房垃圾桶里总是如飘出来的酸臭，闭室总是24小时空调，急诊总是如菜市场般嘈杂，你我总是见如不见。
作为护士，我们什么该做，什么不该做。早前救护车接诊一名车祸患者，患者昏睡，天太热，衣服湿透了，上车二十分钟，患者突发四肢抽动，给予镇静治疗不见好转，最后发现车内空调太大，病人寒颤。在临床护理过程中，相信有很多护士都有遇到过类似的事情。我们往往只关注疾病对患者的影响而忽略其他。我们应该把他当做一个社会人，系统人来护理，而不只是个病人。一个癔症患者护理应该从家庭关系入手，有可能是吵架引发，给病人心理安慰可能比用药管用。作为护士不仅要用眼去看，还要善于倾听，悉心指导，用心感受，换位思考。不要单纯的被表象所迷惑，草率做决定。
有时治愈，常常帮助，总是安慰，病人能感受你的温度。急诊总是人来人往，急诊的，非急诊的，“请问……怎么走？”，“请问……在哪里检查？”“请问……”你也许会很不耐烦“从这里走出去，自己找！没看见我很忙吗？”可能他没找到还会回来找你，甚至发一通脾气。有时你也会发现给病人打好几针没打上，他还说“没事，再来”。是因为刚入院时，详细的问诊，热心的指导挂号，排队就诊，热情周到的服务。他认为值得信赖。
马斯洛提出了人类需要层次理论，而好的护理就是让这一理论落地了。人是一个复杂的系统集合，人本身也是个复杂的系统，他和外接存在千丝万缕的联系。一个癌症患者也许生命得不到保障，但找到爱与归属，他也会很幸福的离去。不是他想要的，你给的再多，他也会很痛苦。
什么是我们该做的？治疗疾病的同时，一个清洁安静的环境，一个眼神的肯定，一次耐心的交流……。他的需要，我能帮到，就是最好的护理。
