抱着一种不得不读的态度，我打开了《护理管理案例精粹》这本书，一篇一篇读下来，它深深地打动了我，我被书中所反映的护理管理过程产生了共鸣，同时也受到了启发，颇有收获。其中的第二章案例6给了我最深的感受，使我觉得一定要好好学习人性化管理理论，转变管理理念。

一、我们护士长一定要注重沟通，防微杜渐：护士长要加强与护士沟通，了解每个护士的思想动态，发现问题苗头，及时沟通解决，预防差错事故的发生。在临床护理工作中，我们有很多的大事小事需要去解决和处理，有时候忙起来难免会出现一些纰漏，此时作为管理者的护士长不能盲目的去批评和教育，要对事情进行多方面的了解，然后主动去与护士进行沟通，帮助她分析产生这次错误的原因和解决方法，以及下次如何去注意避免这类事件的再次发生，只有这样做才能更好的保护护士的自尊，也才能使她们心悦诚服的去听你所说听你说讲，才能使她们在这种事件中真正学习到知识，从而避免类似错误的发生。如果本科室中有一些经常发生的共性的错误，在进行处理时要做到只对事不对人，切不能将所有问题归咎于当时犯错误的某个具体护士，此时护士长应该将本科室护士召集起来，在护士会议上对该问题进行探讨和分析，找出出现问题的原因和解决方法，并对自己管理方面的责任主动去承担，让大家一起反思和学习，才能从根本上解决问题。

二、作为护士长要会换位思考，关爱护士：现今社会，随着社会的发展，人民生活水平的提高，各行各业都在精益求精，都在努力向着更好的方面发展，对我们医护工作者的要求也越来越高，医疗质量和护理质量的要求也在每年提高。但与此同时，由于护理工作者相对缺乏和有某种程度上重医轻护现象的存在等因素，对我们日常的护理工作造成了不小的压力。护士长是护理队伍的管理者，同时也是护理团队中的一员，这就要求我们在日常工作中多站在护士的角度去思考问题和分析问题，设身处地多为护士考虑，尊重护士的人格，认真倾听护士的意见和建议，积极创造条件，努力满足护士的正当需求。当护士姐妹遇到棘手问题、突发状况时，能及时上门送温暖，于细微之处体现关爱之情。

三、护理管理方式要刚柔并济，弹性管理：弹性管理是管理的原则性和灵活性的统一。护士无论在工作中还是生活中往往身兼多种角色，护士长应用弹性管理时应刚柔并济、灵活掌握。我们在日常进行护理排班以及安排一些护理工作时，要主动去征求护士的意见和建议，使护理团队对团队目标达成共识。体现在排班上，就要求我们在排班时去询问护士有没有已确定的生活安排或其他社会活动，在排班时尽量去避免冲突，尽量满足护士的合理需求，这样才能使得护理工作有条不紊的前进，并取得一步步提高。

四、尊重和重视护士是保障护理团队安全和患者安全的底线，也是实行人性化护理管理的底线。护士长最大的职责是保障每一名新老护士的护理工作安全进行。新护士思维活跃，对护理操作掌握比较快但带教中不能麻痹大意，否则容易出现差错事故。对于出现的这些问题，我们一般要让老护士在日常工作中去带领新来的护士，并对新来的护士进行集中的培训，以使得她们能够快速的掌握本科室的工作。有些护士如果某一方面的工作能力（比如静脉穿刺）不足，我们可以让在这方面有突出能力的护士去一对一的对她进行培训和教导。通过以上的种种办法，我们就能够使得新来的护士更快地掌握本科室的工作，又能够让老护士对这些工作进一步的熟悉和掌握，使每一位护士都得到尊重和重视，从而提高整个护理团队的业务水平。

人性化管理的最高宗旨在于点亮人性的光辉，开发人的价值和潜能，作为护理管理者，如何能够激发护士心灵深处的价值感、事业心和使命感，是我们追求的最高管理境界和目标。