在生活中，我们常常听到一句网红口头禅“我无语”，无语是什么意思，本意是没有话讲，延伸的意思是遇到了不可理喻的人和事。俗话说：林子大了什么鸟都有。世界之大，无奇不有，面对不可理喻的人和事，我们该如何面对呢？

其一：我们要学会接纳各种各样的人。今天有幸看到了《护士长札记》中的第四章欣赏篇之包容篇，讲的是一个失足少女在遭遇车祸后，家人不理，无人照护，情绪失控，歇斯底里的谩骂和吼叫护士及照护她的护工阿姨，不好好配合治疗和护理，护士长知道后，通过与女孩的男友的父亲沟通，恳请男孩的父母原谅和包容女孩，而这个男孩因与女孩同时遭遇车祸，同样病情危重在住院，男孩的父母在经过激烈的思想斗争之后，还是前来照顾女孩，给她做有营养的食物送来，轮流着照护她，后来女孩的哥哥和姐姐也突然的降临病房，前来陪伴和照顾女孩，一下子，这个女孩像个没病的孩子似的一会哭一会笑，从此女孩再也不歇斯底里的谩骂和吼叫护士和护工阿姨了，最后很顺利的配合手术治疗康复出院。这个事件告诉我们，护理工作在照料躯体疾病的同时更要关注患者的心理不适，人是一个躯体健康和心理健康的有机的整体，人又是有着各种各样的缺陷的，我们有责任和能力维护人的躯体和心理的各方面的正常运转。

其二：我们要学会好好说话。良言一句三冬暖，恶语一句六月寒。学会说话很重要，同样的事情，好不好好说话对结局很重要。大家听说过一个女食客因衣服被服务员弄脏挑衅男友与服务员斗殴致死的事吧，听说过男食客因面条涨价持刀砍掉老板的脑袋的事吧。这些事全是因为不好好说话惹的祸。前两日和同事去郊外烧烤，刚支好烧烤架，被告知要收取占地费，本人不理解，遂与人发生争执，险些酿起斗殴事件，现在想想，当时要是好好说话，好好沟通，不至于争吵起来，最后虽然没有交那30元占地费，但是为了30元的占地费影响了整个团队的心情，影响了大家高高兴兴玩的兴致是很不值得的。突然想起一句话“没有人告诉你，你争吵的样子很丑陋吗”？没有，这些道理和感悟是没有人告诉你的，自从看了包容这个故事，自己就慢慢悟出了一些道理来，生气是用别人的错误来惩罚自己，要是大家都一样哪还有素质的高低之分，自我修炼，提高精神素养，无关风月，不问西东。

其三：我们要拥有一颗善良的心。刚入职那会儿，怀着一片赤诚之心服务于病人，想病人之所想，急病人之所急，但是在临床中，唯有一件事在我心里不能释怀，不知道怎么办才好，那就是看到有些家庭困难，没钱治病的人，在疾病面前一筹莫展时，我也爱莫能助，因此生出许多难过，在我的护理老师中，有一位老师，大家都说她好，我想知道这位老师遇到这种情况时怎么处理，于是我就常常跟在她的后面，当老师很有耐心的听完病人说出自己的困难和痛苦后，总是很体贴的安慰患者不要着急，她来跟医生去沟通，看能不能使用更经济的方式代替现在的治疗，比如说换同类的更低价格的药物使用，或者开些药物回家治疗，总之能达到双方都满意，患者利益最大化的状态，关键是这位老师的态度总是那么温柔可亲，不急不躁，耐心倾听病人的心声，对我们这些护理晚辈是无声的教育，以后遇到这种情况，我就知道我自己的处事原则了。直到现在，我一直享受着善良带来的快乐，我希望我的这点体会能传递到我的护理晚辈同事们的心中，内化于心，外化于行！