一提起医院，很多人想到的就是冰冷的地面，雪白的墙壁，弥漫着消毒水的气息，戴着口罩帽子全副武装穿梭的医护人员......病房里面似乎看不到阳光，感受不到温暖。特别是对于收治那些初到人世还不满28天的新生儿病房，家长们可以说是将宝宝们赤条条地送到这里，又不能进去亲自照料看管宝宝，一道厚厚的铁门无情地将孩子们和他们阻隔在外面，他们怀着无比的揪心和希翼，他们送进来的只是一个小BABY，但托付的却是全家人甚至是整个家族的希望!为了让宝宝住的安心，妈妈放心，作为无陪病房，我们新生儿科开展优质护理活动，实行人文关怀，探索出了一系列的工作经验，也涌现了许多感人的故事......

沟通是做好人文护理的基础。成功学大师戴尔.卡耐基说过：沟通能够带来其他知识不能带来的力量，他是成就一个人的顺风船。沟通的关键是要做到用心。

谈起新生儿科，很多人都认为，新生儿科的护士工作很简单，就是把小孩放进温箱，到点给他们喂奶就行了。但我却固执的认为，宝宝也是有思想的，他们也有自己的喜怒哀乐，有着自己的表达方式。对待他们，我们要用心沟通。

记得刚开科不久，晚上八点半，120送来一名弃婴。我接过来一看：不知道是冻的还是伤心，宝宝的小脸都哭成紫色了，手脚冰冷，身上的衣服又脏又冷。我心疼的赶紧给他洗了个温水澡，给他喂了奶，可是宝宝离开我的怀抱就哭个不停，挥动着两只小手，小脚乱踢,哀怨的哭声似乎在呼唤：妈妈，妈妈，我想妈妈了......我把他从温箱里抱起来，一边拍着他的背一边轻声哄：宝贝乖，快睡吧！虽然你的妈妈不要你，但是在这里，我就是你的妈妈！我们所有的医护人员都是你的妈妈！小宝宝似乎听懂了我的话，迷茫的眼睛盯着我，小手紧紧的拉着我的大手，慢慢的，宝宝终于安心入睡了......

对待宝宝，我们不仅用心沟通，更是用心呵护。

南丁格尔曾在《护理札记》中写道：护士的服务对象不是冰冷的石块、木头和纸片，而是有热血和生命的人类。护理工作是精细艺术中最精细者，其中一个原因就是护士必须具备有一双愿意工作的手和一颗同情的心。

对待这个缺少母爱的宝宝，不用护士长嘱咐，科室的医护人员主动对他多一份关爱。闲暇之际，大家都会抱抱他，陪他说说话，给他唱唱歌，还给他买来了纸尿裤、新衣服；科室成立了专职医护团队，负责宝宝的治疗护理。因为宝宝有轻度的缺氧缺血性脑病，每天洗澡后我们都会给他做新生儿抚触，刺激他的感官发育，还买来了五颜六色的气球挂在他的温箱旁，一遍遍的告诉他，小宝，你看，这是红色，红心的红！.....经过半个多月的精心护理，小宝宝变白了，也长胖了，体重增长了500多克。有一天当我给他做抚触时，他竟然对我笑了......当宝宝痊愈要转至民政局时，大家都依依不舍，宝宝似乎也知道了，小手紧紧的抓着我的手，眼睛泪汪汪，似乎在说：妈妈，不要丢下我.....

什么是人文护理？我在寻找。人文护理不是高高悬挂在病房墙上的一个个制度，一份份承诺，人文护理更不是护士长锁在办公室文件柜里的一份份文件，一个个通知。而我们要做的就是要用我们的双手，用我们的嘴巴，用我们的实际行动，把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出去，变被动服务为主动服务，加强护患沟通，履行告知义务，减少护理纠纷的发生，提高护理工作的质量。

创优无止境，服务无穷尽。但是，我坚信，在我们专业医疗护理团队协作之下，从心开始，用心呵护，必将打造出潜江市中心医院新生儿科优质服务的品牌。为每一个家庭，每一个生命，托起明天的希望！