为进一步深化落实中央八项规定精神，强化工作作风，改善门诊就医体验，提升窗口服务质量，5月28日，我院门诊部于急诊楼四楼会议室组织召开了门诊服务规范与沟通技巧培训会。副院长、门急重症党总支书记杨华锋出席会议，门诊全体工作人员和常驻医护人员参会。

门诊部副主任彭梅琼主持会议。杨华锋在讲话中指出，全体医务人员要以政治引领强化作风建设，以医者仁心优化服务品质；要严格对标八项规定精神，厚植同理心，耐心倾听患者诉求，关注患者情绪及情感变化。希望大家能够始终坚守有温度的医疗初心，让医患之间的理解与信任不断增强。

在培训环节，内科科护士长陈秀梅围绕医院窗口服务礼仪主题，从医护着装规范、仪态礼仪、表情管理及沟通话术等多方面细致地讲解了职业管理相关内容，并针对各个窗口工作实景，直击痛点，给出了专业且实用的接待礼仪建议，为窗口服务人员如何在实际工作中展现良好职业形象提供了明确指引。

临床服务中心护士长刘纯翠则聚焦门诊满意度与投诉管理，深入浅出地为大家剖析了服务沟通技巧。她着重强调了良好沟通的四要素——“观察”“感受”“需要”“请求”，通过生动还原暴力沟通和非暴力沟通的场景，使参会人员清晰掌握了在不同情境下如何运用恰当的沟通方式化解矛盾、增进医患和谐。

真诚的礼仪宛如春风化雨，有效的沟通好比搭建桥梁。今后，我院将持续深耕服务细节，优化就医流程，以更高标准、严要求推动医院服务质量再上新台阶，用实际行动书写有温度、有力度的医疗服务新篇章。