为深入践行《医学人文关怀提升行动方案（2024-2027）》，落实《病区护理人文关怀管理规范》，4月15日，我院护理部在规培楼3楼会议室成功举办了“低年资护士护患沟通与服务技巧能力提升工作坊”。本次培训采用系统化、场景化的教学模式，旨在通过提升青年护理人员的职业素养与服务能力，为构建优质医疗服务体系奠定坚实基础。

工作坊紧扣临床实际需求，围绕六个核心板块展开。《架起沟通的桥梁—护患关系中的有效沟通》帮助护士明晰不同沟通形式在护患场景中的运用，掌握打开患者心门的“金钥匙”；《护士与患者有效沟通技巧》传授实用策略，让交流顺畅又饱含温度；《精神抚慰沟通技巧》指导护士灵活运用“陪伴-倾听-共情-反馈”沟通闭环，掌握心理疏导标准化话术，精准识别并干预患者情绪问题；《护理标准化沟通模式》推广SBAR、CICARE等工具，实现沟通科学化、规范化，兼具温度、深度与准度；《护理服务技巧之一视同仁》要求护士秉持初心，践行“平等、尊重、仁爱”原则，让每位患者都能感受到公平与尊严；《护理服务技巧之服务补救》则引导护士在服务出现瑕疵时及时弥补，将医患矛盾化解在萌芽状态，实现服务从补救到感动质的跃升。

在“情景模拟+分组竞赛”教学中，学员们聚焦典型案例，开展多维度分析研讨；通过角色扮演、案例讨论等形式，强化护士在问诊、宣教、操作场景中的精准表达。在内科科护士长陈秀梅的专业指导下，参训护士学习热情高涨，沟通技巧从“程序化应答”逐步转变为“人性化对话”，充分展现了我院青年护理队伍勤学善思、锐意进取之姿。

此次工作坊让低年资护士们收获颇丰，不仅掌握了实用的护患沟通技巧，更领悟了优质护理服务的内涵。今后，他们将带着所学所悟，以更专业的态度、更温暖的沟通为患者驱散病痛阴霾，提升患者的就医体验。