人类拥有大脑和耳朵，大脑用来思考，而耳朵则用来倾听。学会倾听，让需要爱和关注的人们释放他们心中的痛苦；学会倾听，让它成为润滑剂，减少彼此之间的摩擦；学会倾听，采纳他人好的建议，成为更好的自己。
华灯初上，本应掩盖著白日的喧嚣，但因急诊病人的到来，病房里依旧不能平静。心电监护、氧气、静脉通道、治疗用药通通给上去后，没过多时，病人情况终于稳定下来，而我也暂时松了一口气。刚坐到电脑前，准备书写记录，只见一病人家属手里拿着口服药单，气势汹汹将它拍在我的面前：“根据上面的时间，明明有三次药，为什么今天一直到现在，我们一次口服药都没有发”。我看了看口服药单，并查看了电子医嘱，病人晚上确实睡前还有一次药，但因为抢救病人，我未能抽出时间去发放，我耐心的向他解释病人的口服药是上午才开的医嘱，而对于当天所开的长期口服药医嘱要到下午才有药发，并告诉他病房刚接诊了一个急救病人，可能要过一会才发睡前的药。听完我的解释，病人家属脸色稍微有所缓和，但依旧是一副很气愤的样子。我不经问了问“叔叔还是没有听明白吗，哪里不明白，我再跟您解释”。
“不是，我已经听明白了”他对我点了点头，沉默了片刻，接着说道“我只是觉得你们对我们病人一点也不重视，我们昨天来住的院，今天一天，早上医生过来问了一声，然后输了一瓶液体，便放着不管了”。
“你看我上有老、下有小的，我爸这一生病，感觉整个家都乱套了，暂时不能工作，家里又有孩子要照顾，医院这边也要陪护，我只希望他病情可以早点好转，快点出院。让我们的生活再次步入正轨。”他接着又说道。
“叔叔，您放心，我们医生都很专业的”我微笑着对他说。
“唉，我知道你们对我们很关心，昨天晚上还查了一晚上的血糖，今天白天也一直在查血糖，护士你不要介意呀，我只是心理有些着急，跟你说了说，感觉整个人都好多了”叔叔略表歉意的说完，便返回了病房。
因为急诊病人要转科，同事便帮我发了口服药，我回来时已是快一小时以后了，当我清点口服药的时候，才发现该病人晚上的口服药白班并未给我清点出来，导致同事发放时漏发，我赶紧将药送了过去并向病人表示歉意：“爷爷，不好意思，今天药发的有点晚”。爷爷还没有回答，只见站在床边的叔叔马上说道：“不要紧的，你们有病人在抢救，所以才发晚了，这个我们理解”。
回到护士站后仔细想了想，对于叔叔态度的转变，我好像并没有对他过多的说什么，只是用了几分钟的时间当了一个倾听者。这让我明白，有时过多的争辩可能会加剧矛盾的激化，侧耳倾听，才会得到更大的收获。
