【我服务 你健康 齐欢乐】

王聪

优质护理服务让医患关系更加密切，更加的亲近。俗话说的好“墙倒下了便变成了桥”，一座通往彼此心灵的桥。

消化内科和呼吸内科多为老年人，长期卧床，常为便秘困扰，我们耐心指导病员按摩腹部，指导高纤维素饮食，扶助老人在病房内行走......病员回报给我们的每一个笑脸，每一句真诚的感谢，都让我觉得欣慰。

记得一位患慢性阻塞性肺气肿的老爷爷，因为痰液粘稠不易咳出，我便在上班的每个下午为老爷爷拍背，还为老爷爷讲解疾病的相关知识，饮食指导，呼吸运动训练，老爷爷说，“这些知识我太需要了，谢谢你，你很不错。”老爷爷对我工作的鼓励和认可大大增强了我努力工作的信心。

我们对病人的称谓也由以前的几床或某某某，转变成爷爷、奶奶、叔叔、阿姨，病人听起来觉得亲切，有犹如在家的感觉。在沟通和交流中，我们增进了医患感情，减少了矛盾，提升了护理服务质量。

当然，我还需要继续努力，尽心尽责，用扎实的理论知识为患者做健康教育，用精湛的技术赢得患者的信任，提供更优质化的护理服务。

【优质护理服务 感动你我他】

陈书蕾

入科已有一段时间了，从最初的实习到进修，再到现在的试用期，角色发生了一定的变化，工作的重点也有所不同。以前工作总是很被动，不知道自己可以做什么，应该做什么。现在来到科室，护士长让我们参与了管床，我明白了工作的重点，知道了自己的工作内容。

每个护士参与管床是优质护理服务示范工程的一项内容。患者入院就有了自己的管床护士，有事可以直接找到人。患者开始感觉到护士的随时关心,健康教育贯穿于入院、住院、出院；晨、午间护理比以前细致周到了；基础护理也明显加强。护理服务从被动逐步转变到主动。我们开始能够基本做到主动换位、主动观察、主动沟通、主动介入、主动关怀。患者来有迎声、见面有称呼声、问有答声、答有笑声、操作前有解释声、操作中有问候声、操作失误有道歉声、操作完毕有应答声、患者出院有送行声。患者的满意度也得到了提高。

有一件事，使我对优质护理服务的印象尤其深刻。我的病房一位老年胰腺炎患者，初来时，由于自身疾病的原因，还有对护理人员的不信任感，看到我们总是很反感，脾气也不好。后来在护士长的带领下，我们主动与他沟通，了解他患病的起因及病程情况，通过自己掌握的专业知识，给他讲解疾病的相关知识，减轻他的心理压力；用自己的实际行动，逐步消除了他对护理人员的不信任感。在他的病情好转的同时，对我们的态度也发生了很大的变化，看到我们，也是笑语夸赞。

有这些事例的鼓励，我想，在以后的护理工作中，我会继续坚持、继续努力、继续加油，把工作做好，用爱心、耐心、细心、责任心串连我们的工作，体现全程、优质、高效的护理服务，创造温馨的病房服务！

【实施优质护理服务 促进我成长快乐】

刘蓉

经过一段时间的实习和工作，让我在各个方面有了长足的进步。

首先是护士执业形象的塑造让我明白一个好的护士形象可以拉近我和病人之间的距离，比如接待患者时要心平气和，温柔关切的语气会让患者更加的信任我，几句文明礼貌的用语，会让患者明白我对他的重视和关注，端庄的仪表能够增加我对患者的亲和力，着装的干净整洁可以让患者有一个更加舒适的心情。高跟鞋和响底鞋会影响到患者在治疗后的休息和情绪，过肩的长发会在工作时带来诸多不便，也会让我们看上去比较颓废。

其次是工作态度和思想上的转变，以往的工作只是在等待病人的呼唤，等待老师的安排，整个表现的十分的被动，也因此感觉每天上班都很疲惫。长时间的实习和工作让我明白，只有有一个良好的积极的工作态度，才可以让我在艰苦的工作中找到舒缓自己疲劳的方式，每天一早的床铺整理，让我感觉到工作时需要一个好的工作环境，那么病人在住院时也会因为一个良好的住宿环境而感到开心，这样有益于患者的治疗，同样也可以让我感觉的自己工作的成就感，是我日复一日的工作动力。每天早上的基础护理工作就是量血压、测体温，有时候由于病人很多会不停地重复很多遍，这在以前会让我很没有耐心；但是现在我明白，早晨是每天的开始，只有每天都坚持不懈的去重复着基本的护理，我们才可以在第一时间掌握患者的身体状况，才能与医生反映患者的基本情况，才可以让患者感受到我们服务的存在感，这样可以让我们和患者之间都放心。上午是治疗最繁忙的时候，每次药给患者换药和打针我都会在呼叫器叫了以后才发现，有时候会觉得忙不过来。可是现在，每当我换完药有空的时候，会主动去巡视病房，才发现积极和主动点可以让我提早的做好准备，也不至于慌乱中出错了，同时也避免了于病人间的摩擦。

还有和病人的交流上也对我改变工作的心态上起到了一定的作用，以往的埋头工作，让我觉得很不被人理解，其实换种心态想想病人何尝不是这样的呢，生病的人更加需要关心和帮助还有理解，而且关心和了解病人也是我们的本职工作，在学着尝试和病人沟通后，我明白了，当你真正与患者之间建立起沟通的桥梁以后，以后开展工作会顺利很多，也会在工作中找到更多的乐趣。护理我们对病人的称谓也由以前的几床或某某某，转变成爷爷、奶奶、叔叔、阿姨或张老、李老，病人听起来觉得亲切，有犹如在家的感觉。在沟通和交流中，我们增进了医患感情，减少了矛盾，提升了护理服务质量。，还应该具备一个良好的护理职业形象，良好的心理素质，较好的沟通能力，吃苦耐劳的精神等客观因素。

实习工作后，让我了解到一个优秀的护理工作者，不但要有高超的护理技术，我会向着一个优秀的护理工作者努力，当然，我身上还存在一些不足有待改进。比如，在学习上，有时仍有浮躁的情绪，感觉要学的东西太多，心浮气躁，尤其是在遇到挫折时，不能冷静处理。在工作上，有时存在着标准不高的现象，虽然基本上能履行自己的职责和义务，但是在主动性方面还有待于进一步提高，这都是我今后需要改进和提高的地方。